Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình hình ảnh/video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Thương hiệu Ami-Ami (thuộc Công ty TNHH Phát Triển Anh Minh) chia sẻ đến bạn chính sách đổi trả sản phẩm đầy đủ ngay bài viết dưới đây.

Trong đó, hách hàng được kiểm tra hàng xem hàng trước khi nhận và trả tiền. Nếu hàng bị lỗi, không giống mô tả hoặc đã qua sử dụng, bạn vui lòng phản hồi lên website hoặc gọi hotline 0763 100 900, chúng tôi sẽ đổi trả hàng mới cho bạn.

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm tại Ami-Ami như sau

Để đảm bảo mang đến sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cũng như chất lượng nhất cho khách hàng. Ami-Ami ban hành chính sách đổi trả cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng không thể sử dụng được do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất lượng, chủng loại mà khách hàng đã đặt.
• Giao thiếu hàng cho khách

Với những trường hợp như trên, quý khách hàng được quyền không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng báo ngay tình trạng hàng lỗi cho chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 7 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Các trường hợp không đạt điều kiện đổi trả sản phẩm

Ami-Ami xin phép không thể đồng ý đổi trả đối với những khách hàng và sản phẩm nằm trong điều kiện sau đây:

• Thời gian quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Khách hàng gửi lại hàng nhưng không đúng mẫu mã, số lượng hay không phải sản phẩm của Ami-Ami.
• Khách hàng đặt nhầm phân loại sản phẩm.
• Khách hàng không thích, không hợp, đặt nhầm số lượng, sản phẩm,…

3. Điều kiện và quy định đổi trả chung

• Sản phẩm được đổi 1 – 1 trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc, hoặc theo thời gian mà hai bên thương lượng được.
• Sản phẩm vẫn còn mới và chưa qua sử dụng
• Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, …
• Thời gian đổi hàng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Khi đổi hàng phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ như biên nhận, hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…
• Lệ phí hoàn hàng: Phí hoàn hàng sẽ do Ami-Ami chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: amiami.vn sẽ đổi mới sản phẩm cho khách, trừ trường hợp sản phẩm không có sẵn thì 2 bên thương lượng lại thời gian nhận hàng hoặc công ty sẽ trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho công ty thông qua hình thức chuyển khoản cho khách hàng.